Custom Care Support
➡️ Máš výborný písomný prejav, baví ťa komunikovať s ľuďmi a vieš pohotovo reagovať na ich otázky a požiadavky?
➡️ Hľadáme komunikatívneho a zodpovedného človeka, ktorý nám pomôže zabezpečovať zákaznícku podporu pre streamovaciu službu Voyo. Ak dokážeš jasne a zrozumiteľne komunikovať, hľadať riešenia a zachovať si profesionálny prístup aj v náročnejších situáciách, možno hľadáme práve teba.
➡️ Ak máš chuť pomáhať zákazníkom a učiť sa nové veci, radi ťa spoznáme. Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou nie sú podmienkou a navyše môžeš pracovať 100 % z domu.
🎬 Čo bude tvojou úlohou?
Komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu a online chatu.
Pomáhať s používaním služby Voyo, napríklad pri problémoch s prihlásením, predplatným, platbami či prehrávaním obsahu.
Spracovávať žiadosti o vrátenie platieb podľa interných pravidiel.
Riešiť zákaznícke požiadavky a zložitejšie prípady či technické problémy posúvať na príslušné tímy.
Evidovať požiadavky a ich riešenia v interných systémoch.
Sledovať novinky a zmeny v službe Voyo a využívať ich pri komunikácii so zákazníkmi.
Dodržiavať interné postupy, komunikačné štandardy a pravidlá ochrany osobných údajov.
🔎 Čo od teba očakávame?
Výbornú znalosť slovenského jazyka, správnu gramatiku a schopnosť jasne a zrozumiteľne písomne komunikovať.
Rýchle a presné písanie na klávesnici, pričom ovládanie prstokladu je výhodou.
Dobré používateľské znalosti práce s počítačom a ochotu učiť sa pracovať s novými systémami.
Empatiu, trpezlivosť a profesionálny prístup.
Pohotovosť pri riešení problémov a schopnosť nájsť vhodné riešenie.
Samostatnosť, zodpovednosť a schopnosť spolupracovať v tíme.
Schopnosť rýchlo sa učiť, prispôsobovať zmenám a zvládať aj náročnejšie situácie.
Znalosť anglického alebo maďarského jazyka na úrovni písomnej komunikácie je výhodou.
Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou sú vítané, ale nie sú podmienkou.
📍 Podmienky spolupráce
Miesto výkonu: 100 % home office
Forma spolupráce: Externá spolupráca
Rozsah spolupráce: 160 h/mes.
Začiatok spolupráce: 1. január 2027
Odmena: 9 € / hod.
🏢 Popis spoločnosti
Stručná charakteristika spoločnosti:
Spoločnosť Markíza je najvýznamnejšou televíznou a mediálnou spoločnosťou pôsobiacou v Slovenskej republike. V súčasnosti ju tvorí šesť celoplošných televíznych staníc, ktoré pokrývajú prakticky všetky žánre a divácke preferencie: TV Markíza, Doma, Dajto, Markíza KRIMI, Markíza KLASIK a Markíza International.
Medzi najsilnejších hráčov patrí TV Markíza aj v online prostredí, kde taktiež ponúka široké portfólio webových stránok a služieb - prevádzkujeme silné online portfólio: portály ako Markiza.sk, platformu TN live a populárnu streamovaciu službu Voyo.
Televízia Markíza je členom nadnárodnej spoločnosti CME, ktorá prevádzkuje televízne stanice v Bulharsku, Chorvátsku, Českej republike, Rumunsku a Moldavsku, na Slovensku a v Slovinsku a je jednou z vedúcich spoločností vo sfére médií a zábavy v rámci strednej a východnej Európy. CME zastrešuje 45 televíznych kanálov a oslovuje celkovo 49 miliónov divákov. CME je súčasťou portfólia medzinárodnej finančnej a investičnej skupiny PPF.
Počet zamestnancov:
250-499 zamestnancov