Process Integration Specialist – Customer Care
➡ Chceš mať reálny dopad na to, ako funguje zákaznícka skúsenosť v jednej z najväčších mediálnych spoločností na Slovensku?
➡ Hľadáme človeka, ktorý dokáže prepájať operatívu s procesmi, identifikovať zlepšenia a pomáhať tímu adaptovať sa na zmeny.
➡ Táto rola je o vplyve, koordinácii a schopnosti posúvať veci dopredu – od každodenných operatívnych tém až po implementáciu procesných zmien.
➡ Ak sme ťa zaujali pošli nám svoj životopis a krátky sprievodný list.
⭐ Čo bude tvojou úlohou?
zastupovať zákaznícku podporu v operatívnych a cross-funkčných témach
prepájať potreby operatívy s procesnými iniciatívami a zmenami
facilitovať riešenie operatívnych tém a koordinovať spoluprácu medzi tímami
podporovať implementáciu procesných zmien do každodennej praxe
zastrešovať onboarding nových kolegov (vrátane úvodných tréningov)
identifikovať skill gaps a navrhovať rozvojové aktivity pre tím
pripravovať reporty o KPI, kvalite komunikácie a procesných témach pre manažment
facilitovať workshopy a podporovať adaptáciu na nové nástroje a procesy
spravovať a rozvíjať procesnú dokumentáciu
sledovať trendy v zákazníckej komunikácii a navrhovať zlepšenia
zabezpečovať konzistentnú kvalitu zákazníckej komunikácie
pracovať so spätnou väzbou na individuálnej aj tímovej úrovni
monitorovať chatbot a automatizované nástroje z pohľadu efektivity
Máš skvelú príležitosť:
mať reálny dopad na zákaznícku skúsenosť a možnosť ovplyvňovať procesy naprieč firmou
zažiť dynamické mediálne prostredie s priestorom prinášať vlastné nápady a spolupracovať naprieč tímami (produkt, tech, obsah, marketing)
⭐ Čo od teba očakávame?
máš skúsenosť so zákazníckou podporou, operatívou alebo procesným riadením
vieš prepájať „big picture“ s každodennou realitou tímu
máš silné komunikačné a facilitačné schopnosti
dokážeš koordinovať viac stakeholderov
si proaktívny/a a vieš dotiahnuť veci do konca
orientuješ sa v dátach a vieš pracovať s KPI
skúsenosť s tréningami, onboardingom alebo workshopmi je výhodou
⭐ Čo ponúkame?
Bezplatnú celoročnú zdravotnú starostlivosť v súkromnej klinike
3 dni dovolenky navyše, 3 dni na regeneráciu, 4 dni na vzdelávanie, 4 dni na dobrovoľníctvo, 1 deň narodeninového voľna
Ročný výkonnostný bonus
Plnú náhradu mzdy počas PN do 14 dní
Mesiac voľna po 5 odpracovaných rokoch (benefit Recharge by PPF)
Ročný príspevok 240 € (možnosť výberu medzi Benefit Plus alebo DDS)
Príspevok na MultiSport kartu (50 % zo strany zamestnávateľa)
Príspevok na električenku MHD (90-dňová alebo 365-dňová električenka)
Referral Bonus pri odporúčaní kandidáta od 800 € do 1500 €
Home office 2× týždenne (podľa charakteru práce)
Vzdelávacie programy Akadémia Markíza a Manažérska akadémia
Psychologické, právne a finančné poradenstvo
Príspevok na stravné (aj počas dovolenky, dní na regeneráciu či návštevy u lekára)
Voyo Maximum predplatné pre všetkých zamestnancov zadarmo
Súťaže o lístky na koncerty, festivaly a kultúrne podujatia
Príspevky pri rôznych životných udalostiach (svadba, registrované partnerstvo, narodenie/adopcia dieťaťa, pracovné/životné jubileum)
Možnosť využiť rôzne zľavy u našich partnerov
Bezplatné parkovanie priamo pri Markíze
Dni zdravia 2x ročne (týždeň venovaný rôznym wellbeing aktivitám)
⭐ Ako prebieha výberové konanie?
Chceme, aby celý proces bol pre teba čo najpríjemnejší a čo najviac transparentný. Tu je, čo môžeš očakávať od nás:
Odoslanie životopisu – Pošli nám svoje CV, prípadne aj iné dokumenty, portfólio alebo video. Tvoju žiadosť dôkladne preštudujeme a radi sa s ňou oboznámime.
Prvý kontakt – Krátky telefonický rozhovor, v ktorom si zladíme očakávania a zistíme, či si sadneme.
Stretnutie s tímom – Osobný alebo online pohovor s budúcim manažérom či kolegami. Chceme ťa spoznať a zároveň ti predstaviť nás, naše hodnoty a prostredie, v ktorom by si mohol pracovať.
Praktická časť (podľa pozície) – Môžeš dostať krátke zadanie alebo prípadovú štúdiu, aby sme mohli vidieť, ako premýšľaš a ako vieš využiť svoje skúsenosti v praxi.
Ponuka – Ak si vzájomne padneme do oka, pošleme ti pracovnú ponuku a tešíme sa na spoločný štart!
Celý proces sa snažíme udržať rýchly, spravodlivý a otvorený. Tvoj záujem, skúsenosti a energia sú pre nás veľmi dôležité, a preto ti ďakujeme za tvoju trpezlivosť. Odpoveď od nás určite dostaneš!
Popis spoločnosti
Stručná charakteristika spoločnosti:
Spoločnosť Markíza je najvýznamnejšou televíznou a mediálnou spoločnosťou pôsobiacou v Slovenskej republike. V súčasnosti ju tvorí šesť celoplošných televíznych staníc, ktoré pokrývajú prakticky všetky žánre a divácke preferencie: TV Markíza, Doma, Dajto, Markíza KRIMI, Markíza KLASIK a Markíza International.
Medzi najsilnejších hráčov patrí TV Markíza aj v online prostredí, kde taktiež ponúka široké portfólio webových stránok a služieb - prevádzkujeme silné online portfólio: portály ako Markiza.sk, TVNOVINY.sk, platformu TN live a populárnu streamovaciu službu Voyo.
Televízia Markíza je členom nadnárodnej spoločnosti CME, ktorá prevádzkuje televízne stanice v Bulharsku, Chorvátsku, Českej republike, Rumunsku a Moldavsku, na Slovensku a v Slovinsku a je jednou z vedúcich spoločností vo sfére médií a zábavy v rámci strednej a východnej Európy. CME zastrešuje 45 televíznych kanálov a oslovuje celkovo 49 miliónov divákov. CME je súčasťou portfólia medzinárodnej finančnej a investičnej skupiny PPF.
Počet zamestnancov:
250-499 zamestnancov
